Residencial Virtual Hold

Virtual Hold alivia la espera durante las llamadas

Ya no es necesario permanecer en espera: en lugar de esperar en línea, ahora los clientes pueden elegir que les regresemos la llamada. Virtual Hold es un sistema de software telefónico instalado recientemente en el centro de llamadas de Central Hudson, que permite a las personas que llaman retomar sus actividades normales mientras esperan para comunicarse con un representante de servicio al cliente de Central Hudson.

Las llamadas se responden mediante un sistema automatizado, denominado Virtual Hold, que informa a la persona que llama el tiempo probable de espera y le pregunta si prefiere esperar o que le regresen la llamada, sin perder su lugar en el orden de espera. Las personas que llaman pueden elegir que le regresen la llamada a cierta hora o en otro día. Virtual Hold se encuentra disponible cuando el tiempo de espera es mayor a dos minutos y funciona de lunes a viernes de 8 a. m. a 4 p. m.

Antes de que termine la llamada, los clientes graban su nombre y el número telefónico para la devolución de la llamada. Con la información grabada, el servicio disca el número más tarde, solicita comunicarse con la persona que dejó el mensaje y conecta al cliente con un representante disponible.

Virtual Holding es otra manera en que Central Hudson utiliza la tecnología para mejorar el servicio al cliente.

Para realizar consultas sobre la facturación de Central Hudson, la conexión o desconexión de cuentas, acuerdos de pago y servicios de interpretación en distintos idiomas, llame a los teléfonos: 845-452-2700 o 1-800-527-2714.